De navolgende definities voorzien van een hoofdletter worden van toepassing verklaard in de onderhavige algemene voorwaarden:

Leverancier: Contict B.V., geregistreerd onder KvK nummer 08174528 en gevestigd te Oldenzaal. Contict is actief op het gebied van ICT diensten, in de ruimste zin van het woord.

Afnemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst met Leverancier is aangegaan;

Applicatie: de programmatuur en software modules zoals beschreven in de Overeenkomst, waartoe Leverancier (eventueel middels IaaS, SaaS dan wel PaaS Diensten) aan Afnemer een gebruiksrecht verleent voor het gebruik door Afnemer in overeenstemming met het bepaalde in de Overeenkomst;

Applicatie beheerder: de Medewerker van Afnemer die zich heeft gespecialiseerd in de toepassingsmogelijkheden en werkwijze van de Applicatie;

Contactpersoon: de rolverantwoordelijke medewerkers van Afnemer die zijn aangewezen als contactpersoon.

Datasets: onder datasets wordt verstaan vooraf samengestelde informatie dan wel content door Leverancier;

Diensten: het geheel van de door Leverancier aan Afnemer te leveren diensten, zoals nader beschreven in de Overeenkomst, waaronder het navolgende:

– IaaS: Infrastructuur as a Service is het leveren van een desktopomgeving via de cloud. Dit door virtualisatie via servers. Afnemer behoudt daarbij het beheer over de infrastructuur, waaronder database, apps/programmatuur en gegevens. Daarbij is Afnemer zelf verantwoordelijk voor het configureren en onderhouden van de omgeving die op de Infrastructuur draait;

– Paas: Platform as a Service is een volledige ontwikkel- en implementatieomgeving in de cloud, met bronnen die Afnemer in staat stellen alles te leveren, van eenvoudige cloudtoepassingen tot geavanceerde bedrijfstoepassingen die geschikt zijn voor gebruik in de cloud;

– SaaS: Software as a Service. stelt Afnemer in staat om via internet verbinding te maken met toepassingen in de cloud en deze te gebruiken. SaaS biedt een volledige software oplossing waarvoor Afnemer per gebruik betaalt. Afnemer huurt alsdan de toepassing, waarbij Afnemer de Kenmerk van SaaS is, dat de Afnemer gebruik maakt van geheel op het internet gebaseerde techniek inclusief hosting.

Directe schade: Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Leverancier toegerekend kunnen worden; redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden;

Documentatie: de schriftelijke en/of elektronische productinformatie aangegeven door Leverancier;

Log-in Procedure: de door Leverancier voorgeschreven procedure die Afnemer dient te volgen, teneinde toegang te verkrijgen tot de Applicatie en/of Diensten;

Log-in Gegevens: uitsluitend voor Afnemer bestemde code(s), waarmee toegang kan worden verkregen tot de Applicatie en/of Diensten;

Medewerker: een werknemer van Afnemer of van Leverancier dan wel een natuurlijke persoon die gemachtigd is werkzaamheden te verrichten ten behoeve van en/of onder de verantwoordelijkheid

van Afnemer dan wel Leverancier;

Onvolkomenheid: alle tekortkomingen van de Applicatie en/of Diensten die aan het functioneren daarvan als omschreven in de bijbehorende Documentatie in de weg staan. Het ontbreken van niet-specifiek overeengekomen functionaliteit in een nieuwe versie van de Applicatie en/of Diensten die wel aanwezig was in een eerdere versie wordt niet als een Onvolkomenheid beschouwd;

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Leverancier en Afnemer met betrekking tot de levering en het gebruik van de Applicatie en/of Diensten (waaronder IaaS, PaaS en SaaS (via Microsoft) diensten), levering van hardware, inrichting van Datasets en Layouts, Consultancy-werkzaamheden alsmede het geven van trainingen alsmede overige dienstverlening. Op de Overeenkomst zijn te allen tijde deze Voorwaarden van toepassing;

Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt tevens verstaan elektronische berichtgeving;

Systeemeisen: de minimale eisen die gesteld worden aan de hardware en software van Afnemer voor het deugdelijk gebruik kunnen maken van de Applicatie en/of Diensten;

Uitbreidingen: onder uitbreidingen wordt verstaan onzelfstandige onderdelen van (reeds) door Afnemer afgenomen Applicatie en/of Diensten;

Vertrouwelijke Informatie: Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen wordt onder vertrouwelijke informatie betreffende Afnemer of Leverancier begrepen (a) informatie die schriftelijk als “vertrouwelijk” is aangeduid, (b) informatie die niet algemeen bekend is, (c) informatie die niet algemeen toegankelijk is gemaakt door de partij waarop de informatie betrekking heeft en/of waarvan de informatie afkomstig is, en (d) informatie waarvan het vertrouwelijke karakter bekend moet worden verondersteld;

Onder Vertrouwelijke Informatie wordt uitdrukkelijk niet verstaan informatie of gegevens die:

(I) reeds het rechtmatig bezit waren van de ontvangende partij voordat deze van de betrokken partij werden verkregen;

(II) onafhankelijk door de ontvangende partij zijn ontwikkeld zonder gebruikmaking van informatie of gegevens van de betrokken partij;

(III) algemeen bekend zijn of worden of algemeen toegankelijk worden gemaakt, anders dan door een handelen of nalaten van de ontvangende partij; of

(IV) door een derde aan de ontvangende partij bekend worden gemaakt, zonder dat een geheimhoudingsverplichting jegens de betrokken partij wordt geschonden.

Voorwaarden: de voorwaarden en condities zoals beschreven in dit document;

Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, van 8.30 uur tot en met 17.30 uur, met uitzondering van officiële vrije dagen in Nederland. Behoudens en voor zover er geen andere definitie van werkdagen dan wel support tussen partijen is overeengekomen;